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网购别掉入商家聊天陷阱

2020年03月16日 11:24来源:未知手机版

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新装的木门出现大面积开裂;新车买来不到一个月就频频出故障,燃放烟花被炸伤,商家推脱责任不愿赔偿 3月15日,安徽省消保委发布了消保系统典型案例。

案例1假冒伪劣买到侵权木门,消费者获赔68万

2019年5月28日,合肥市消费者颜某向安徽省消保委投诉:其在2018年8月12日向合肥某公司定购由杭州欧盼公司生产的11扇 欧盼 木门及门套、护墙板等产品,于2019年1月安装结束。此后,多次要求该公司提供生产厂家的出厂合格证及质保书未果。4月14日,消费者发现所有木门及部分门套和护墙板大面积开裂,他及时通知销售公司负责人,请生产厂家前来协商处理,但该公司迟迟没有联系,也无法解释原因,故请求省消保委调解。

经过多次调解,无法达成一致,省消保委决定终止调解,支持消费者通过诉讼的方式维护合法权益,并向审理法院表达省消保委意见。2019年10月18日,合肥市庐阳区法院一审判决消费者胜诉,商家退还消费者货款17万元,再赔偿51万元。

案例2合同纠纷买房不签合同,房产公司退款40万

2019年1月,消费者徐某向淮南市消保委投诉,称其准备在淮南市某房地产销售公司购买一套房子用于儿子结婚,但交了首付款等费用后,经营者迟迟不与消费者签订购房合同。消费者认为房产公司存在问题,要求房产公司退款无果。市消保委接到投诉后,了解消费者投诉属实,告知经营者应当及时与消费者签订买卖合同,保障双方权益。

最终经多次协商,经营者退回消费者40余万元房款。

案例3车辆故障新车频出故障,4S店换车还赔钱

消费者王某向潜山市消保委投诉:2018年3月16日,其从安庆潜山某汽车销售公司购买了一辆品牌汽车,总价8万余元。新车从开回家后不到一个月就频繁出现故障,送到4S店修理后,没几天又出问题,如此反复十多次。2019年9月,消费者开车路上正常行驶时,汽车再次出现故障,险些酿成交通事故,请求消保委调解退换新车。

潜山市消保委经调查得知,消费者反映情况属实。最终,经消保委协调,消费者退回问题车辆,由厂家更换新车,并补偿相关损失2000元。

案例4理疗保健推拿未达到效果,理疗店退费1.3万元

消费者吴某向六安市消保委投诉称,2019年10月26日,其在一家养生馆做理疗时,工作人员告知其心肺功能不正常,呼吸困难,理疗馆 教授 称通过两次推拿理疗可康复。在工作人员的极力宣传下,消费者当场付款13000元购买了两次推拿理疗服务,并现场做了一次理疗。事后,消费者感觉没什么效果,想要终止下次服务并退款,在与养生馆和该场地出租方协商无果后,请求帮助。

经过市消保委工作人员调查,消费者投诉属实。最终,商家与消费者达成协议,退还全部服务费13000元。

案例5产品质量被烟花炸伤眼,消费者获赔20.5万

2018年8月22日,周某在宣州区某商店内购买了价值225元的烟花用于祭祀。烟花燃放时发生意外,造成周某右眼受伤。经司法部门鉴定,消费者为右眼盲目4级,评定为VIII级伤残。消费者认为该烟花有质量问题,要求商家赔偿无果,只好向宣城市宣州区消保委投诉。消保委立即赶到现场勘验取证。经调查,排除消费者因自身操作不当导致烟花爆炸,而商家又不能提供烟花是因非产品质量问题而爆炸伤人的证据,即证明 肇事 烟花无缺陷。

经调解,最终双方达成一致协议:由商家赔偿消费者4.5万元的医疗费以及后续治疗费、康复费、伤残补助费16万元,共计补偿消费者20.5万元。

案例6疫情影响酒店退回万元定金

今年1月27日,王某向滁州市经开区消保委反映:其于2019年12月12日在滁州市某酒店预订了2020年1月30日的酒席并支付定金10000元,因疫情影响,消费者只能取消酒席。1月25日,王某前去酒店要求退定金遭酒店拒绝。区消保委接诉后,立即安排人员进行现场核查,消费者投诉属实。经调解,最终该酒店将定金10000元全额退给消费者。

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