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预付费消费争议频出 支付宝推“芝麻GO”欲破题

2020年03月16日 11:25来源:未知手机版

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预付卡的使用能否延期? 店铺如果关闭消费者权益如何保障? 疫情期间,消费者关于预付费消费的担忧再度成为关注热点。

3月15日,芝麻信用宣布将此前的 轻会员 正式升级为全新的 芝麻GO 服务,消费者无需预付会员费,可提前享受商家提供的会员优惠,到期结算,通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题。

受疫情影响, 预付卡的使用能否延期? 店铺如果关闭消费者权益如何保障? 这类问题今年可能尤为突出。行业人士认为,预付费虽是合同消费,但大多采用口头约定的形式。过去,这些问题往往只能依靠商家的自觉与责任感。

据了解 芝麻GO 及其前身 轻会员 ,集合了芝麻信用与花呗两大能力,消费者可以凭借自己的芝麻信用或冻结花呗额度,无需预付会员费,提前享受商家提供的会员优惠,到期结算。如果已获得优惠超过会员费,或履行约定任务,只扣会员费;如未达到,则不收会员费,扣回已享优惠。因此, 多用多省,不用不扣 是这款产品一大特点,有效避免了预付费带来的风险。

相比于 轻会员 , 芝麻GO 在两方面进行了升级:降低了接入门槛,今后遍布街头巷尾大大小小的码商,都可以轻易上手;提供更广阔的流量来源,除支付宝外,饿了么、口碑、天猫轻店等多个阿里系平台都可同步开通。

据记者了解,自轻会员上线以来,已经有超过1万家商户加入,也帮助消费者节约了预付费资金数千万元。

从数据上看,加入轻会员的商户平均客单价提升了55%,消费频次提升了60%。在升级成 芝麻GO 后,将成为更普适性会员工具,帮更多不具备数字化运营能力的小微商户轻松触网做生意。 蚂蚁金服消费金融事业群总经理兼芝麻信用董事长邵文澜说。

邵文澜称,很多街边小店经营了十几年,有一批稳定的老顾客,随着数字化经营时代的来临,他们也迫切渴望一套简单的会员管理模式。为了鼓励小商户使用,芝麻信用特推出 先登计划 ,包括对接入的商户会半年费率减免、9.5-9.8折的网商贷优惠,花呗及芝麻频道的流量扶持等。

随着社会经济恢复,很多健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都陆续开业。中国(海南)改革发展研究院经济研究所所长匡贤明认为,相比传统预储值会员卡模式, 芝麻GO 这种信用担保的模式,无需预付费,充分保护了消费者利益,同时也消解了资金担保模式的风险,未来将成为商家经营的主流趋势之一。 但传统预储值会员卡模式预计也会在相当长的时间内继续存在,两者将长期并存。

根据《2019消费者满意度分析报告》,2019年服务类投诉占比超54%,超过商品类投诉,其中预付费产品尤为突出,集中于娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等领域。被投诉最多的问题包括霸王条款、关门跑路、服务减少、隐私暴露等。

原标题:预付费消费争议频出,支付宝推“芝麻GO”欲破题 责任编辑:陈玲玲

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