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支付宝服务业“新基建”再出组合拳 315芝麻信用推出“芝麻GO”破解预付费难题

2020年03月16日 11:25来源:未知手机版

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继3月10日支付宝宣布升级为数字生活开放平台,要帮4000万商家实现数字化后,支付宝助推服务业数字化升级的“新基建”又有新动作。
315当天,芝麻信用宣布将此前的“轻会员”正式升级为全新的“芝麻GO”服务,通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题,让商家和用户都有安全保障,让消费者“永不吃亏”,推动信用生活成为新趋势。
根据《2019消费者满意度分析报告》,2019年服务类投诉占比超54%,超过商品类投诉,其中预付费产品尤为突出,集中于娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等领域。被投诉最多的问题包括霸王条款、关门跑路、服务减少、隐私暴露等。
行业人士认为,预付费虽是合同消费,但大多采用口头约定的形式。受疫情影响,这类问题今年可能尤为突出。预付卡的使用能否延期?店铺如果关闭消费者权益如何保障? 这些问题往往只能依靠商家的自觉与责任感。
而“芝麻GO”及其前身“轻会员”,集合了芝麻信用与花呗两大能力,消费者可以凭借自己的芝麻信用或冻结花呗额度,无需预付会员费,提前享受商家提供的会员优惠,到期结算。如果已获得优惠超过会员费,或履行约定任务,只扣会员费;如未达到,则不收会员费,扣回已享优惠。因此,“多用多省,不用不扣”是这款产品一大特点,有效避免了预付费带来的风险。
相比于“轻会员”,“芝麻GO”在两方面进行了进一步的升级:降低了接入门槛,今后遍布街头巷尾大大小小的码商,都可以轻易上手;提供更广阔的流量来源,除支付宝外,饿了么、口碑、天猫轻店等多个阿里系平台都可同步开通,让商家进一步对接阿里经济体的红利。
据记者了解,自轻会员上线以来,已经有超过1万家商户加入,也帮助消费者节约了预付费资金数千万元。
“从数据上看,加入轻会员的商户平均客单价提升了55%,消费频次提升了60%。在升级成‘芝麻GO’后,将成为更普适性会员工具,帮更多不具备数字化运营能力的小微商户轻松触网做生意。”蚂蚁金服消费金融事业群总经理兼芝麻信用董事长邵文澜表示。
邵文澜表示,很多街边小店经营了十几年,有一批稳定的老顾客,随着数字化经营时代的来临,他们也迫切渴望一套简单的会员管理模式。为了鼓励小商户使用,芝麻信用特推出“先登计划”,包括对接入的商户会半年费率减免、9.5-9.8折的网商贷优惠,花呗及芝麻频道的流量扶持等。
随着社会经济恢复,很多健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都陆续开业。中国(海南)改革发展研究院经济研究所所长匡贤明表示,相比传统预储值会员卡模式,“芝麻GO”这种信用担保的模式,无需预付费,充分保护了消费者利益,同时也消解了资金担保模式的风险,未来将成为商家经营的主流趋势之一。“但传统预储值会员卡模式预计也会在相当长的时间内继续存在,两者将长期并存。”

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