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“消费互信”托底,济南同城网购不再局限果蔬粮油

2020年03月16日 11:24来源:未知手机版

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在贵和购物中心直播间“剁手”的化妆品刚到不久,市民小林又在万象城直播间里秒杀了一口特价锅。疫情期间,随着各大商超搭建的“云购物”平台及相关服务越发完善,不少济南市民正在形成新的消费习惯——同城网购。以往“看得见摸得着”而进行的实体消费,呈现出了明显的线上转移。这种消费习惯的转变,建立在对网购既有接纳度的基础上,也在刷新买卖双方的互信格局。

商场离家一里地 仍然选择网购

“宝宝们,这款大口径蒸锅原价5260元,今天直播间秒杀价只有799元,低至1.5折!大家注意了啊,这个秒杀价只有在万象城直播间才可以享受到,限量10个哟!感兴趣的宝宝,来,截屏二维码添加微信了解购买。”3月14日晚,小林用电脑放着直播,用手机扫码添加微信,跟着主播的节奏输入各种抽奖词、盼着念到自己的名字,忙得不亦乐乎。最近,她“迷上”了济南各大商场的直播间,上周末从贵和购物中心直播间“剁手”的化妆品才到货,她刚刚又从万象城直播间里“秒”了一口锅。

有意思的是,小林就住在万象城旁边,距离不过一里地。“要是我任性一点,也可以包邮到家。”小林说。从近在咫尺的本地商场网购,成为近来许多济南人的新体验。直播间、微信群、APP、小程序、抖音……“云”渠道一多,视听效果一好,人们的购物欲就被刺激了起来。

于是,同城网购出现了一个明显变化,相较于此前“唱主角”的果蔬生鲜、米面粮油,如今,手机、数码、化妆品、珠宝、鞋服等开始“上位”,人们“买买买”的对象,已经由生活必需品向高档耐用品延伸。在3月7日-8日的“三八女神节”节点,不少商场发力线上销售,贵和购物中心的化妆品类直播带货效果可观;万象城两天作了共计5小时、涉及14个品牌的直播,“收获”了11.7万人次的点击量和14万元的销售额。

响应消费者信任 商家修改退换货限制

晶晶从某品牌的微信群里买了两双鞋,“看见有合适的,就加上导购个人微信全款转账了,前几天才去商场把鞋子取回来。”对于是否考虑过这样购物的安全性,晶晶的说法或许也有一定代表性:“不能说没有风险,但因为长期以来网购养成的习惯,会自然选择信任。”

相较消费者的习惯性信任,商家则有更多主动性的服务改变。除了加大配送运力、推出包邮服务等,也适时调整了退换货政策。记者咨询贵和购物中心、济南华联、振华商厦、和谐广场等多家商场发现,近来特殊时期,诸如“15天/30天内退换”之类的限制性服务条款,实质上多已悄然变化为参考性条款。对于闭店期间销售的商品,以及顾客疫情之前购买、因闭店超出原定退换时间的商品,商场态度普遍令人“舒适”:可延长退换时间,具体时长并无明确限制,而在不影响二次销售的情况下酌情处理。同时,赠送的限时体验券,也可以灵活对待。济南华联还将会员卡积分兑换活动从2月底延长到了6月底。

从商场“自救”到新消费形态出现

时间退回到一个多月以前。济南各百货商场和综合体因疫情防控所需纷纷闭店,不管是微信社群还是抖音、直播等线上营销渠道,与其说是“创新”,不如说是“自救”。而一个多月过去,许多消费者已经习惯围观直播、捕猎微信群,其中有人基于刚需,有人只为捡漏,有人则被“挖潜”。在这过程中,新的消费关系和销售模式开始出现,市民获得了更多便捷和实惠,商家捕捉到了更多经营灵感。

有业内人士认为,“同城网购”初露端倪,是基于人们对网购的认可度和容纳度,网购经过长期发展,一方面培育了消费者,另一方面也规范了商家,经过粗放、疯狂扩张期的济南商业,正向高质量发展转变,而疫情赋予了消费变化的语境。3月11日,济南市市场监督管理局发出的《致全市放心消费创建单位的倡议书》里,也提出“支持线下商城内有条件的企业依托原有实体网点、货源、配送等商业资源开展网络零售业务,进一步发展集电子商务和城市配送为一体的同城购物模式”。

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