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刷单、暴力分拣、二次收费——快递315往事

2020年03月16日 07:26来源:未知手机版

汪志朋,没意思干什么,光盘启动

刷单、暴力分拣、二次收费——快递315往事 2020-03-15 23:35:03 快递观察家 >1

又到一年“315”,虚假物流信息、纵容刷单、私拆快递包裹等,是快递行业曾经备受关注的“污点”。

随着电商平台的成熟,快递物流也逐渐从泥沙俱下的草莽时期,进入了一个愈加规范化的阶段。但伴随着新的物流业态如跑腿、闪送的相继出现,行业也暴露出了新的问题。

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虚假物流、暴力分拣、私拆包装

2016年央视315晚会曝光了电商平台存在的刷单情况,还曝光了快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司,在明知道没有包裹的情况下,利用刷空单帮助商家提升信誉的行为。

>被点名的申通快递回应称,是因为第三方中间的平台商的常规集散业务中会用空包业务,而业务员开箱验测上可能有一些漏洞。

实际上,除了发空包,虚假物流信息,暴力分拣、私拆快递包装等问题也是被消费者诟病已久的问题。

还有一些快递假冒海淘代购的物流信息,修改发货地的物流造假现象。

这种行为不仅欺骗了消费者,也暴露出一些部门监管的漏洞。随着物流、快递业的兴起,人们不再局限于国内的淘宝,开始了海淘、代购这些新型的购物方式。每天大批大批的快递流入各个站点,各大快递公司也看中了这块“肥肉”。

在海外代购还没有形成完善的监管体系时,一些商家与快递公司联手造假,虚构海外物流信息,蒙骗消费者牟取暴利。

据2017年的央视新闻报道,顺丰以及“四通一达”快递代收点都存在这种情况。消费者海淘来的名牌运动鞋,其实都是国内的山寨产品。

由于快递行业部门监管力度不够,给个别快递代收点的操作权限过多,导致可以随便编辑出所谓“异地上线”“国际上线”的内容来欺骗消费者。

连接着用户吃穿住的快递行业,从未离开公众监督的视野。

早在2013年,央视315便曝光了顺丰速递、韵达快递、圆通速递暴力分拣、私自拆看客户包裹的乱象。

众所周知,私拆客户快递是明显的违法行为。《邮政法》第三十五条明文规定:“任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。”工作人员私拆客户快递,并挪为私用,无论是否最后寄送给客户,都是违法的。快递企业也应当为其员工的“个人行为”付出相应的代价。

令人担忧的是,既有明法规定,为何涉事的顺丰工作人员依旧一而再再而三地拆开客户快递,并堂而皇之地对被害人说:“这种行为很正常”。 且问,是对他个人来说“很正常”,还是对他所属的快递网点来说“很正常”,更或者是在行业内部来说“很正常”。 “很正常”的背后,细思极恐。

出现私拆客户快递的事件,归根结底,在于寄送配送环节的不透明。快递员上门取件后,是否该当场包裹?快递在运往网点的途中,是否会被私自拆件?在网点转运过程中,是否会被恶意利用?客户的电话姓名该不该“全程公开”?种种一系列的环节,客户无法知晓,企业也难以掌握。“黑暗的”“不可控”的“黑箱”环境,必然会放大少数人的为恶心态。

315曝光之后,深圳市邮政管理局立案调查涉事企业,并对顺丰速递、韵达、圆通等多家快递公司开出罚单。

随着网购的快速发展,快递量越来越多。然而在寄快递的过程中,快件未必能完好无损的送达。

部分快递企业工作人员以“摔、扔、抛”等方式暴力分拣物品的现象时有发生,损害了消费者的利益。河南郑州,春节临近拍客实拍多家快递公司发现,在分拣快递的过程中存在诸多问题。

圆通、邮政、韵达等多家快递公司将包裹呈抛物线随意扔出。顺丰京东未发现乱扔现象,快递员称不允许扔,而且有监控。

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