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我省打造法律服务“键对键”网购平台 安徽法制报

2019年05月15日 15:45来源:未知手机版

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本报讯(记者 周莹莹)找律师、 办公证、做鉴定,足不出户网上预约; 申请法律援助、申请远程会见,点点鼠标就能搞定;纠纷缠身、邻里相争, 动动手指获得帮助。当公共法律服 务与“互联网+”碰撞出火花,百姓寻
求以上种种法律服务就像逛“淘宝” 一般便捷。

作为全省公共法律服务体系三 大平台之一的网络平台,集合了多项 司法行政业务职能的“12348 安徽法 网”于去年 9 月 28 日正式上线,开启 了“键对键”的法律服务新模式。与 此同时,搭乘“互联网+”的快车,全省 1.7 万个村居公共法律服务微信群也 陆续建成。如今,“指尖找法”渐成新 风尚。

突破时空限制为民解忧

4月底,马鞍山市博望区法律援 助中心在回访一起集体讨薪案件的 受援人时,收到了来自农民工兄弟 们的衷心感谢。这起“闹心事”的解决,离不开12348 安徽法网的“牵线 搭桥”。

今年 2 月 2 日,博望区信访局门 前聚集了20 余名农民工兄弟,反映被 拖欠了工资,情绪十分激动。信访局 的工作人员初步了解情况后,登录 12348 安徽法网,在“法网地图”界面 找到博望区法援中心和新市镇法援 工作站有关信息,立即进行了联 系。新市镇法援工作站值班人员迅 速赶往现场,安抚他们的情绪,随 后将他们请到了镇法援工作站,仔 细了解情况。

原来,他们是新市镇某工地的工 人,自 2018 年 5 月起跟着工头杨某为 某开发商承建的项目施工,眼看就要 过年,杨某却不知了去向。经计算,
杨某拖欠农民工工资近 20 万元。不 能让农民工流汗又流泪,新市镇法援 工作站当即通过 12348 安徽法网为 20 余名农民工向博望区法援中心预 约了法律援助申请,后来又经过几轮 协商,杨某终于答应在元宵节全额支付所欠工人工资。2 月 19 日元宵节, 杨某如约兑现了承诺。
哪里有网络,哪里就有服务。 12348 安徽法网的上线打破了公共法 律服务的空间限制,克服了人工服务 的时间限制,24 小时不停歇,形成了 全时段、全地域、覆盖城乡、不留死角 的服务格局。更令人眼前一亮的是 引入了电商服务理念,将公共法律服 务产品虚拟化,全省各法律服务机构 在此平台上纷纷建立了个性化的公 共法律服务店铺和产品,“总有一款 服务适合你”。

动动手指获得法律帮助

建立公共法律服务微信群是省 司法厅完善城乡居民公共法律服务 体系的另一项重要举措。为了打通 公共法律服务的“最后一米”,自2017 年起,省司法厅决定在全省普遍建立 村(社区)公共法律服务微信群,集成 法律咨询、群众维权、矛盾化解、服务 指引等 4 项功能,扩大法律服务为民 质效。
微信群里有1 名司法行政机关工 作人员,1 至 2 名律师或者基层法律 服务工作者,20 名左右村 (社区) 法律明白人(志愿者)以及志愿加入的其他村民 (居民),百姓如有法律 需求,不用东奔西走,只要动动手 指,就可以通过微信得到相应的法 律帮助。

合肥市蜀山区笔架山司法所所 长邓德贵告诉记者一个真实的案 例。2018 年夏天,辖区御龙湾小区居 民陈先生因无法忍受楼下的空调外 机噪音折磨,与楼下住户闹得很不愉 快。得知所在的天鹅湖社区有公共 法律服务微信群,陈先生申请加 入,寻求解决办法。笔架山司法所 工作人员在群里看见陈先生发的信 息后,主动联系陈先生和楼下住户 以及小区物业开展调解,最终促成 了问题化解。
蚌埠市司法局紧盯被“数字鸿 沟”隔阻的部分群体,邀请信息技 术人员为老年人讲解微信应用,安 排联络员采集上传老年人的法律需 要,切实把服务送到百姓手上、送进 百姓心里。

智能问答为百姓解难

善用“互联网+公共法律服务”, “法治红利”不断释放。据省司法厅
科技信息处统计,12348 安徽法网自 上线以来,已受理网上留言咨询 262人次,人工智能咨询 5116 人次,办理 业务 2362 件,收录法律服务案例 99 篇,平台运行总体平稳,实现了预期 功能。

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